Livrare și Retur

Livrare & Retur

Costul livrării produselor din comanda ta este afișat în coșul de cumpărături și în pagina „Detalii comandă”. Această valoare depinde de greutatea totală a produselor și de distanța față de rutele standard ale curierilor. Modificând adresa de livrare se va modifica automat și costul de transport al comenzii.

În cazul produselor aflate în stoc, livrarea la nivel național se realizează în aproximativ 1-3 zile lucrătoare din momentul facturării comenzii și generării AWB-ului în platforma curierului. O comandă plasată rezervă stocul și urmează a fi confirmată de un operator uman, fie în aceeași zi, fie în următoarea zi lucrătoare. În momentul confirmării comenzii vei primi un email/SMS cu detaliile despre livrare.

În funcție de gradul de încărcare al firmei de curierat, este posibil ca livrarea să dureze suplimentar 1-2 zile.

Nu există opțiunea de ridicare colet din depozit. Livrarea se va face direct la adresa indicată în procesul de comandă online.

Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul României. Atunci când va fi disponibilă și livrarea la nivel European, în coșul de cumpărături va fi semnalizat acest serviciu și costul aferent.

În cazul produselor care nu mai sunt pe stoc, vei fi contactat de echipa noastră de suport pentru a stabili termenul de livrare în funcție de disponibilitatea stocului de la furnizori.

Odată ce am agreat împreună un termen de livrare, facem tot ce ține de noi pentru a-l respecta. Uneori apar situații excepționale pe care nu le putem controla (crize care afectează transporturile, relația cu furnizorii, situații datorate programului transportatorilor, condiții meteorologice etc.). În aceste cazuri îți vom comunica rapid eventualele întârzieri sau poți accesa contul tău pentru a afla stadiul livrării.

După generarea AWB-ului (sau a notei de livrare) în platforma curierului vei primi un email/SMS de la lunavelle.ro cu detaliile despre livrare: număr AWB, nume firmă de curierat și link pentru urmărirea online a întregului proces de livrare. Când produsele din comanda ta părăsesc depozitul nostru, vei primi o nouă notificare prin email. Este posibil ca și firma de curierat să trimită notificări suplimentare.

Toate livrările se efectuează prin transportatori autorizați, cu licență de transport național, respectând legislația privind protecția datelor personale.

Politica de retur

Returul produselor se acceptă conform Termenilor și Condițiilor și a prezentei Politici de retur, în conformitate cu O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Produsele pot fi returnate fără invocarea vreunui motiv în termen de 14 zile de la primirea acestora. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului.

Consumatorul completează formularul de retur disponibil pe site. Returnarea produselor trebuie realizată prin aceeași firmă de curierat utilizată la livrare. lunavelle.ro va trimite curierul să ridice coletul, iar după verificarea produselor la sediu, costul returului va fi refacturat către consumator. Se aplică o taxă fixă de 20 LEI pentru procesarea returului și reintegrarea produsului în inventar.

Se recomandă păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului ca urmare a manipulării acestuia, conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014.

lunavelle.ro va rambursa contravaloarea produsului (maxim 14 zile calendaristice) de la data notificării deciziei de retur și acceptarea produsului returnat în termen legal.

Dacă se returnează integral o comandă, se rambursează contravaloarea produselor și costul transportului. În cazul unui retur parțial, se rambursează doar valoarea produselor returnate. Rambursarea se face prin mijloace electronice (cont bancar sau card, ordin de plată).

lunavelle.ro poate amâna rambursarea până la primirea și verificarea produsului. Dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial sau pentru re-expediere, costurile fiind suportate de cumpărător.

Formularul de retur nu este obligatoriu, însă completarea lui accelerează procesul. Adresa de retur va fi comunicată după primirea cererii și poate varia în funcție de furnizorul produsului.

lunavelle.ro poate refuza returul în următoarele situații:

• Înlocuirea produsului cu alt tip, model sau număr de serie diferit;

• Cererea de retur depășește termenul de 14 zile;

• Produsul nu este în aceeași stare ca la livrare (etichete intacte, documente incluse);

• Produse purtate, spălate sau cu parfum;

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și sănătate, dacă au fost desigilate;

• Bunuri amestecate cu alte elemente după livrare;

• Produse identice desigilate și folosite.

Dacă condițiile de retur nu sunt îndeplinite, contravaloarea nu va fi rambursată, iar coletul va fi returnat consumatorului, care va suporta costurile de retrimitere.